FAQ

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Allgemeines

Um dein persönliches Schmuckstück anzufertigen verwenden wir ausschließlich die von dir erhaltenen Materialien.

Wird das Schmuckstück ohne Muttermilch ausgewählt wird der Hintergrund automatisch weiß eingefärbt, wenn der Hintergrund in einer bestimmten Farbe eingefärbt werden soll vermerke uns bitte im Bemerkungsfeld die gewünschte Farbe.

Nachdem du dein Wunschschmuckstück im Onlineshop bestellt hast, erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin findest du auch alle Infos zur Materialeinsendung.

Wir verarbeiten Muttermilch, Haare, Nabelschnur, Blüten und Asche sowie alle weiteren Materialien die vollständig getrocknet sind. Du kannst diese Materialien auch kombinieren lassen – ganz nach deinen Wünschen.

Bitte versende deine Materialien gut verpackt in einem Luftpolsterumschlag oder kleinem Päckchen und ausreichend frankiert per Einwurf Einschreiben oder mit Sendungsnummer an folgende Adresse:

Memorial Muttermilchschmuck

Ringstraße 7

82386 Huglfing

Deutschland

Um Deinen persönlichen Muttermilchschmuck herstellen zu können, benötige ich ca. 10-15ml Milch. Für Ringe sowie kleine Schmuckstücke reichen mir bereits 10ml aus sollten mehrere Schmuckstücke bestellt sein, so erhöht die menge bitte um je 5ml je Schmuckstück. Die Milch kann gefroren oder aufgetaut sein wenn sie bei mir eintrifft. Das Alter der Milch spielt keine Rolle, insofern sie ab dem Tag des Abpumpens, bis zum Versenden, eingefroren war. Wenn die Muttermilch frisch abgepumpt wird muss Sie nicht eingefroren werden.

Bitte verpacke die Milch in zusätzlich einen verschließbaren Muttermilchbeutel, jeweils einen in den nächsten.

Haarsträhnen und zusätzliche Einarbeitungen

Haarsträhnen sollten im besten Fall für aufwendige Motive 2-4cm lang und so dick wie ein Streichholz sein, für kleine Motive und Schmuckstücke reicht mir auch weniger aus. Von der Nabelschnur benötige ich ca. 0,5 cm von dem dunklen Teil gerne dürft Ihr mir auch das gesamte Stück zusenden. Blüten oder andere Naturmaterialien müssen vollständig getrocknet sein.

Bitte verpacke sämtliches Material, außer Milch, in Alufolie oder eingeschlagen in Papier bevor du es in einen Luftpolsterumschlag steckst

Bezüglich der Sichtbarkeit bei hellen Haaren oder Fell kommt es stark auf die Pigmentierung der Haare an.

Manch' weißes / helles Haar erkennt man ganz gut im Schmuckstück es kann jedoch auch sein, dass es kaum sichtbar ist.

Das können wir vorab leider nicht beurteilen. Wir empfehlen jedoch einfache Motive auszuwählen, wie Herzen/ Buchstaben/ Lebensbäume oder die Einarbeitung als Strähne. So können die Haare geschichtet eingearbeitet werden.

Bitte wählt bei sehr hellem Haar kein Mutter Kind Motiv aus.

Alle Materialien die wir nicht benötigen (ausgeschlossen der Muttermilch) senden wir mit dem fertigen Schmuckstück zurück.

Gerne könnt Ihr uns etwas mehr Muttermilch zukommen lassen, alles was wir an Muttermilch nicht benötigen bewahren wir für mindestens 6 Monate für folge Bestellungen auf.

Unsere Lieferzeit beträgt ca. 8–12 Wochen ab dem Zeitpunkt, an dem deine Materialien bei uns eingehen.

Aktuell versenden wir nach Deutschland und Österreich. Der Versand erfolgt mit DHL und ist versichert.

Schicke uns bitte nach deiner Bestellung ein gut belichtetes Foto des Abdrucks per Mail an info@memorial-muttermilchschmuck.de

Die Farbe der Tinte spielt keine Rolle - der Hintergrund sollte möglichst hell und einfarbig sein.

Beachte bitte, dass wir die Abdrücke nur genauso gravieren können, wie wir sie zugeschickt bekommen.

Die Bestellung kann nur dann storniert oder geändert werden, solange die Materialien noch nicht auf dem Postweg sind! Eine Stornierung ist innerhalb von 14 Tagen, nach Aufgabe der Bestellung möglich.

Kontaktiere uns hierfür einfach per Mail.

Weil echte Handarbeit ihren Wert hat.

Jedes unserer Schmuckstücke entsteht in liebevoller Handarbeit und erfordert viele einzelne Schritte – weit mehr, als man auf den ersten Blick vermuten würde. Es geht nicht nur um eine einfache Fassung, sondern um ein kunstvolles Zusammenspiel vieler Komponenten.

Dazu zählen:

unsere professionelle Werkstattausstattung
hochwertige Materialien
Verpackungen
zahlreiche Arbeitsstunden
individuelle Kundenwünsche
Strom, Wasser, Steuern und Gebühren
sowie die enge Zusammenarbeit mit Fachleuten wie Chemikern und Edelmetallbearbeitern

Auch kreative Prozesse, neue Fassungsdesigns und stetige Weiterentwicklung fließen in jedes Unikat mit ein.

✨ Bitte betrachte den Wert deines Schmuckstücks nicht allein anhand des Materialwertes in Gold oder Silber.

Seine wahre Bedeutung liegt in der Erinnerung, die es bewahrt – und in der Sorgfalt, mit der es für dich gefertigt wird.

Nach dem Empfang, der Prüfung & Sortierung Deiner Sendung bekommst Du eine Bestätigungsmail von uns innerhalb von 2 Werktagen.

Diese Mail landet jedoch gerne auch mal im Spam Ordnern.

Bitte prüfe deshalb einfach Regelmäßig nach Deiner Zusendung all' Deine E-Mail Postfächer.

Qualität, Pflege & Garantie

Die Muttermilch an sich verändert ihre Farbe nach der fachgerechten Konservierung nicht mehr.

Während des Herstellungsprozesses wird die konservierte Muttermilch mit hochwertigem Kunstharz und weiteren Bestandteilen verarbeitet. Bei Schmuckstücken mit Einarbeitungen wie Haaren, Nabelschnur, Asche oder Blüten kommt zusätzlich eine transparente Schutzschicht aus Epoxidharz zum Einsatz.

Diese letzte Schicht ist ein Naturmaterial, das – je nach Pflege und UV-Einwirkung – im Laufe mehrerer Jahre leicht vergilben kann. Das lässt sich leider nicht vollständig verhindern.

Wir verwenden jedoch bereits einen sehr hohen UV-Schutz, um diesen Prozess so weit wie möglich zu verlangsamen.

👉 Wichtig zu wissen: Schmuckstücke, die ausschließlich mit Muttermilch gefüllt sind (ohne zusätzliche Klarharzschicht), vergilben erfahrungsgemäß deutlich langsamer.

Wird die Milch nicht richtig konserviert (oft bei unerfahrenen Anbietern oder DIY-Kits der Fall), wird das Schmuckstück im Laufe der Zeit stark dunkel gelb bis hin zu braun.

Dies passiert bei uns garantiert nicht!

Bitte beachte dennoch unsere Pflegehinweise, damit du lange Freude an deinem Schmuckstück hast.

Wir geben täglich unser Bestes – mit viel Herzblut und handwerklicher Sorgfalt. Jedes Schmuckstück entsteht in liebevoller Handarbeit und benötigt viele Stunden über mehrere Wochen hinweg.

Unser Ziel ist es, dein persönliches Erinnerungsstück genauso (oder sogar noch schöner 😉) zu gestalten, als du es dir erhoffst. ❤️
Aber: Jedes Schmuckstück ist ein Unikat.

Keines gleicht dem anderen – und genau das macht es so besonders. Die Struktur von Haaren, die Farbe der Muttermilch und die verwendeten Materialien beeinflussen das Ergebnis maßgeblich.

– Babyhaare wirken meist sehr fein, schwingen leicht mit und sehen besonders zart aus.

– Erwachsenen- oder Tierhaare sind oft dicker oder starrer, was zu einem anderen Gesamtbild führen kann.

Auch die Farbe des Schmuckstücks variiert individuell:

Muttermilch mit höherem Fett- oder Beta-Carotingehalt kann von Natur aus gelblicher wirken. Falls dir ein besonders helles Erscheinungsbild wichtig ist, können wir auf Wunsch etwas Pigment hinzufügen, das die Füllung aufhellt.

🛑 Wir fertigen keine Massenware und arbeiten nicht maschinell.

Dein Schmuckstück wird von echten Menschen mit viel Liebe zum Detail gefertigt – und ist immer ein einzigartiges Erinnerungsstück.

Unsere Schmuckstücke in Gold oder Rosé vergoldet bestehen aus hochwertigem 925er Silber, welche mit einer Vergoldung versehen werden.

Bitte beachte: Vergoldungen nutzen sich mit der Zeit ab – besonders bei regelmäßigem Kontakt mit Haut, Wasser oder Reibung. Mit der Zeit kann die ursprüngliche Farbe verblassen und die silberne Basis zum Vorschein kommen.

👉 Das ist kein Qualitätsmangel, sondern ein ganz normaler Prozess – und stellt keinen Reklamationsgrund dar.

Vergoldeter Schmuck ist grundsätzlich nicht für die tägliche, dauerhafte Beanspruchung ausgelegt.

Unser Tipp:

Wenn du dein Schmuckstück täglich trägst und dir ein dauerhaft goldener Look wichtig ist, empfehlen wir dir unsere Echtgoldkollektion oder Schmuckstücke in Silber.

Wir versprechen dir: Jedes Schmuckstück wird mit großer Sorgfalt und Liebe zum Detail handgefertigt.

Du wirst nach der Lieferung nicht allein gelassen – ganz nach dem Motto: “Handgemacht bedeutet Herzensarbeit.”

Bitte beachte jedoch:

Leichte Unregelmäßigkeiten wie kleine Bläschen, Staubeinschlüsse oder minimale Unebenheiten sind bei handgefertigtem Schmuck völlig normal und kein Reklamationsgrund. Auch das Harz ist ein Naturprodukt – es kann mit der Zeit leicht matt oder rau erscheinen.

✨ Keine Sorge: Diese Schicht kann auf Wunsch sanft erneuert werden.

🔍 Wichtig:

Bitte überprüfe deine Bestellung sowie die Skizze vorab sorgfältig.

Nachträgliche Änderungen aufgrund eigener Fehler (z. B. falsche Namen, Motive oder Platzierungen) sind nur in Ausnahmefällen möglich.

📸 Weicht das fertige Schmuckstück deutlich von deiner bestätigten Skizze ab?

Dann kontaktiere uns bitte umgehend nach Erhalt deines Schmuckstücks – inklusive Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos.

Hinweis: Es geht hierbei um grobe Abweichungen im Motiv, nicht um optische Kleinigkeiten (wie z. B. fransige Haare).

💛 Kundenzufriedenheit liegt uns sehr am Herzen – wir kümmern uns selbstverständlich schnellstmöglich um dein Anliegen.

Ob du dein Schmuckstück täglich oder nur zu besonderen Anlässen trägst: Es ist ein wertvolles Erinnerungsstück – handgefertigt und mit großer Sorgfalt gefertigt. Besonders das verwendete Epoxidharz ist empfindlich und benötigt etwas Aufmerksamkeit.

Bitte lies dir die folgenden Hinweise sorgfältig durch, damit du möglichst lange Freude an deinem Schmuckstück hast:

☀️ UV-Schutz & Sonneneinstrahlung

Vermeide direkte Sonneneinstrahlung!

UV-Licht kann das Harz mit der Zeit vergilben lassen – dies ist ein natürlicher Prozess bei Kunstharz und kein Reklamationsgrund.

💧 Kontakt mit Wasser & Chemikalien vermeiden

Bitte vermeide den Kontakt mit:

Shampoo, Seife, Cremes, Parfüm, Haarspray
Reinigungsmitteln & Putzmitteln

Diese Stoffe können das Harz angreifen, mattieren oder sogar schädigen.

🔄 Wann sollte ich den Schmuck ablegen?

Lege dein Schmuckstück ab, wenn du:

Sport treibst oder stark schwitzt
badest, duschst oder saunierst
ins Solarium oder in die Sonne gehst
dich eincremst oder parfümierst
Putzt
schlafen gehst

📦 Aufbewahrung bei längerer Pause

Trägst du dein Schmuckstück länger als 2–3 Wochen nicht?

Bewahre es in der mitgelieferten Schmuckschachtel an einem hellen, aber sonnenlichtgeschützten Ort auf – z. B. einer Kommode.

✨ Schon gewusst?

Echtsilber (925) kann mit der Zeit oxidieren – also leicht nachdunkeln oder anlaufen. Das ist ganz normal und hängt von deinem Hauttyp und der Pflege ab. Es handelt sich hierbei nicht um einen Qualitätsmangel.

Mit einem weichen Poliertuch kannst du die Oxidation ganz leicht selbst entfernen.

Die Garantie umfasst Defekte, die nicht auf mangelnde Pflege zurückzuführen sind, wie also z.B. das Lösen einer Perlenkappe oder das Kaputtgehen eines Kettengliedes (nicht wenn an der Kette gezogen/ oder Gerissen wird).

Bitte achte daher auf die Pflegehinweise, da Schäden, die durch einen unsachgemäßen Gebrauch des Schmucks (Nicht-Einhaltung der Hinweise) oder durch das natürliche Abnutzen entstehen, keinen Anspruch auf die Garantie haben!

Während der Garantiezeit stellen wir deinen Anspruch auf Schadensersatz in einem Garantiefall fest und reparieren oder ersetzen deinen Schmuck.

We make things that work better and last longer. Our products solve real problems with clean design and honest materials.

Hier ist eine Vorlage zum herunterladen